Política de Trocas e Devoluções
A Duda Makes preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo segurança e tranquilidade em suas compras online.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja online, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
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Não é necessário justificar a desistência.
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O valor integral da compra, incluindo o frete original, será reembolsado.
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Os custos de envio para devolução serão de responsabilidade da Duda Makes.
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A solicitação deverá ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos.
Recomendamos conservar o produto e seus acessórios em boas condições e, sempre que possível, utilizar a embalagem original para devolução.
2. Trocas de produtos
Caso receba um produto diferente do solicitado, com defeito ou avariado, entre em contato com nossa equipe para solicitar atendimento.
Para trocas por preferência pessoal, como escolha incorreta de cor ou tonalidade, fora do prazo legal de arrependimento, a possibilidade de troca dependerá de avaliação e disponibilidade de estoque, conforme as condições comerciais oferecidas pela loja.
As trocas e devoluções legalmente obrigatórias serão realizadas independentemente dessas condições comerciais.
3. Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito ou irregularidade, o consumidor poderá solicitar atendimento dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor:
Os prazos são contados a partir da entrega para defeitos aparentes. Nos casos de vícios ocultos, a contagem começa quando o defeito se torna evidente.
A Duda Makes observará os procedimentos e prazos legais para solucionar a ocorrência, assegurando as alternativas previstas na legislação.
4. Maquiagens, cosméticos e produtos de higiene
Por trabalharmos com maquiagens, cosméticos e produtos de cuidados pessoais, recomendamos que os clientes confiram atentamente as informações, características e tonalidades antes de finalizar a compra.
Produtos utilizados ou com embalagens abertas poderão passar por avaliação conforme o motivo da solicitação.
Essa avaliação não limita os direitos do consumidor em casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeitos, avarias ou descumprimento da oferta.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar o atendimento, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail:
[email protected]
Informe:
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Nome completo.
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Número do pedido.
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Produto que deseja trocar ou devolver.
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Motivo da solicitação.
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Fotos do produto, quando necessárias para demonstrar defeitos ou avarias.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para continuidade do processo, respeitando os prazos legais.
6. Envio e devolução dos produtos
Após a solicitação, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento de devolução, que poderá ocorrer por postagem reversa, coleta ou outra modalidade disponibilizada pela empresa.
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situações em que a legislação atribua os custos à loja, não haverá cobrança de frete de devolução.
7. Reembolsos
Os reembolsos serão processados conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado.
PIX: a restituição será realizada por meio compatível com a forma de pagamento original.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável, e o prazo para aparecer na fatura dependerá dos procedimentos da administradora.
Outras formas de pagamento: o reembolso será realizado por meio adequado, conforme orientação da equipe.
Nos casos de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos, incluindo o frete original, sem demora indevida.
8. Pedidos incorretos ou avariados
Caso o cliente receba produtos diferentes dos adquiridos, itens faltantes ou mercadorias danificadas durante o transporte, deverá entrar em contato com nossa equipe.
A Duda Makes se responsabilizará pela solução da ocorrência, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
9. Informações da empresa
A loja online Duda Makes é operada pela empresa:
Razão social: W C DA SILVA COMERCIO VAREJISTA DE MAQUIAGENS E COSMETICOS
Nome fantasia: DUDA MAKES
CNPJ: 37.161.582/0001-06
Endereço operacional: Q ACSE 1, Avenida Juscelino Kubitschek, S/N, Conjunto 01, Lote 23, Plano Diretor Sul, Palmas – TO.
CEP: 77020-012
E-mail: [email protected]
Para devoluções, entre em contato previamente com nossa equipe para receber as orientações de entrega ou postagem.
A Duda Makes está comprometida em oferecer atendimento de qualidade, respeitando os direitos de seus consumidores.
Última atualização: 20 de outubro de 2026.
